Un cliente bien informado puede ser a veces el sueño de un profesional del hogar inteligente. Un verdadero entusiasta no tiene que estar convencido de las ventajas de la tecnología doméstica inteligente, y a menudo está abierto a soluciones más vanguardistas y de alto rendimiento que permiten a su empresa demostrar realmente de qué está hecha.
Sin embargo, tratar con un cliente que lo sabe todo puede ser difícil. A menudo, quieren presumir de lo mucho que saben sobre tecnología doméstica, pero lo que "saben" puede no ser gran cosa. Un buen vendedor tiene que saber cómo vender a alguien que quiere sentirse tratado como un experto, aunque eso signifique utilizar algunos trucos del oficio para no herir la sensibilidad del cliente.
Para el tipo de cliente sabelotodo, Caring.com presenta algunos consejos sobre cómo tratar con cualquier tipo de persona que no te deje expresar tu propia opinión y experiencia. Intenta ser deferente, pero recuerda también afirmar que sabes lo que haces. Este cliente ha demostrado que valora estar más informado que el oso medio, o al menos sentirse más informado. Empieza por reconocer que han investigado. Al fin y al cabo, si han acudido a su empresa en lugar de a una gran superficie, está claro que han empezado con buen pie.
A partir de ahí, explíqueles sus productos y servicios de forma que sientan que les está dando información privilegiada sobre las tendencias tecnológicas y las líneas de productos. No pasa nada por hablar un poco por encima de ellos; les hará sentir que reciben conocimientos especializados y les recordará que usted se gana la vida en esto y conoce el mercado a la perfección.
Si estás pensando en tratar a tus "sabelotodos" desde el punto de vista de hacer una venta, déjales hablar todo lo que quieran, y si dicen algo que contradice la verdad, simplemente presenta los hechos de la forma más concisa posible. "Este altavoz produce esta cantidad de decibelios de sonido". Sólo los hechos. Muéstrales exactamente lo que pone en la caja. La gente que cree saberlo todo suele negarse a creerte sin fuentes. Así que asegúrate de citar algunas fuentes.
A veces, los clientes sabelotodo pueden sacar de quicio a la gente. El truco está en mantener la calma en la medida de lo posible. Algunos sabelotodos se presentan en una tienda, curiosean, hacen gala de sus "conocimientos" y no compran nada. Pero otros comprarán algo si les dejas hablar el tiempo suficiente. Sólo hay que mantener la cabeza fría.
En resumen, la forma más fácil de tratar a los clientes sabelotodo es sonreír, ser amable, cortés y escuchar sin interrumpir. Si les dejas hablar lo suficiente, es posible que se interesen por una solución que se ajuste a su imagen de comprador culto, que, al fin y al cabo, podría ser de alto nivel.
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