By CEDIA - mar., oct. 22, 2024 - Blog
En cualquier instalación de un sistema doméstico inteligente, el verdadero valor no reside sólo en la tecnología, sino en el servicio al cliente. Esto significa ofrecer asistencia de principio a fin, incluida la fase de posventa. Según nuestros últimos datos, dos tercios de los miembros de CEDIA ofrecen acuerdos de servicio a sus clientes.
Un acuerdo de servicio tecnológico ofrece tranquilidad a sus clientes, al tiempo que le proporciona una ventaja competitiva. Junto con la afiliación a CEDIA, este contrato le ayudará a destacar a la hora de vender sus productos y servicios.
Los contratos de servicio a domicilio ofrecen asistencia técnica para dispositivos inteligentes y otras instalaciones una vez transcurrido el periodo de garantía. Los sistemas estándar, como las cámaras de seguridad, tienen un año de garantía. Sin embargo, muchos dispositivos domésticos inteligentes requieren actualizaciones de firmware u otro tipo de mantenimiento.
Del mismo modo, un acuerdo de servicio tecnológico proporciona una garantía adicional en circunstancias imprevistas. Por ejemplo, si se produjera un corte de luz, los propietarios se beneficiarían de saber que habrá asistencia in situ con tiempos de asistencia rápidos.
Estos acuerdos mantienen la seguridad del consumidor, por ejemplo, manteniendo actualizados los sistemas de seguridad o previniendo ciberataques.
Ofrecer un acuerdo de servicio a domicilio le proporciona una ventaja competitiva clave. Cuando los clientes acuden a un miembro de CEDIA, saben que están recibiendo lo mejor en cuanto a estándares y formación del sector. Con un acuerdo adicional, también saben que tienen derecho a un servicio posventa y de alta calidad, independientemente de la garantía.
Además de la ventaja competitiva, ofrecer un contrato de servicio a domicilio también le proporcionará:
While a service contract will improve the user experience, it’s important to consider the responsibilities that come with such services. These include:
Cada acuerdo de servicios queda a la entera discreción del propietario de la empresa, pero, en líneas generales, debe incluir:
Lo que se incluye y excluye en cualquier acuerdo de mantenimiento o actualización, específico de la tecnología instalada.
En cuánto tiempo puede esperar el cliente una respuesta por su parte, lo que ayuda a establecer expectativas para emergencias.
Duración y condiciones de renovación del contrato de servicio, incluida la política de cancelación.
Un resumen de los modelos de precios, incluido el pago por uso, como las actualizaciones anuales de seguridad para el hogar, o una suscripción renovable.
Detalles de indemnización para cada pieza de tecnología, por ejemplo, qué cubre la garantía en contraposición a «casos fortuitos» como daños meteorológicos.
Sus responsabilidades como proveedor, por ejemplo, la descarga de actualizaciones, junto con las obligaciones del cliente, como evitar daños al equipo.
Para redactar un acuerdo de servicios profesionales, hay que seguir normas y buenas prácticas, como la norma ANSI para audiovisuales. El contrato debe adaptarse a la instalación del cliente, no sólo a la tecnología, sino también a su uso. Por ejemplo, si un sistema de entretenimiento doméstico se va a utilizar con frecuencia en el exterior, ¿hay cobertura para los daños causados por la intemperie?
Tendrás que tener en cuenta factores legales para el cumplimiento del contrato, como la garantía del producto. Tu contrato debe establecer claramente tus responsabilidades y quién se encarga de qué en caso de cualquier eventualidad, como cortes de luz o ciberataques.
Asegúrate de que tu contrato esté redactado con claridad, evitando la jerga legal y señalando lo que está incluido y lo que supondrá costes adicionales. Esto ayuda a fijar expectativas y evitar disputas.
Para ofrecer la mejor experiencia al cliente y evitar disputas legales, debe
Un contrato de servicio a domicilio incluirá el alcance de los servicios, una estructura de precios transparente, detalles sobre la duración del contrato y los plazos de respuesta, así como las obligaciones legales. Esto incluye tus responsabilidades como proveedor y las obligaciones de tu cliente en cuanto al cuidado de sus equipos.
Para redactar un contrato de servicios, ten siempre presentes las necesidades individuales de tu cliente. Tenga en cuenta todas las eventualidades de cada tecnología instalada, por ejemplo, ciberataques o cortes de electricidad, y establezca una cláusula sobre lo que cubrirá el acuerdo. Incluya lo que no está cubierto y sea transparente sobre los costes adicionales.
El contrato entre el cliente y el proveedor de servicios definirá las responsabilidades de ambos. Por ejemplo, como integrador de hogares inteligentes, puede ser responsabilidad suya asegurarse de que todo el firmware está instalado. El cliente puede tener la obligación de proteger el equipo, por ejemplo, manteniéndolo a salvo de daños por agua o fuego.
Un contrato de servicios definirá las responsabilidades tanto del proveedor como del cliente. Incluirá el alcance de los servicios, así como lo que no está incluido, y el resultado de diversas eventualidades, como cortes de electricidad. Incluirá obligaciones legales que cubran tanto al cliente como al proveedor de servicios.